În anul 2006 CIC “FIDESCO” SRL pentru prima dată, ca importator în Republica Moldova, a stabilit, a documentat şi a implementat un Sistem de Management al Calităţii şi îmbunătăţeşte continuu eficacitatea acestuia.

De către Institutul Naţional de Standardizare şi Metrologie a fost eliberat Certificatul de conformitate a Sistemului de Management al
Calităţii referitor la activităţile: importul, păstrarea şi comercializarea produselor alimentare, a mărfurilor industriale şi de uz casnic, conform cerinţelor stabilite în standardul ISO 9001:2000. Compania a adoptat abordarea bazată pe proces în dezvoltarea, implementarea şi îmbunătăţirea eficacităţii SMC-ului, cu scopul creşterii satisfacţiei clientului prin îndeplinirea cerinţelor acestuia.

Pentru toate procesele existente în companie se aplică metodologia cunoscută sub numele PDCA  “Planifică - Efectuează - Verifică - Acţionează” (provine de la denumirea din limba engleză Plan-Do-Check-Act). PDCA poate fi descrisă succint astfel :

• PLANIFICĂ : Stabileşte obiectivele şi procesele necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu cerinţele clientului şi cu politicile companiei.

• EFECTUEAZĂ : implementează procesele.




• VERIFICĂ : monitorizează şi măsoară procesele şi produsul faţă de politicile, obiectivele şi cerinţele pentru produs şi raportează rezultatele.

• ACŢIONEAZĂ : întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor.

Sistemul de Management al Calităţii este un sistem orientat spre respectarea de către serviciul/produsul furnizat clientului a tuturor cerinţelor acestuia.

O organizaţie care activează în cadrul unui Sistem de Management al Calităţii este apreciată ca "orientata către calitate". Existenţa şi dezvoltarea unei astfel de organizaţii este subordonată necesităţii de a aduce satisfacţie tuturor părţilor interesate de rezultatele organizaţiei, în funcţie de contribuţia acestor părţi (prin părţi interesate înţelegem: asociat/ acţionar; furnizor, personal, Stat etc.).

O organizaţie poate demonstra că îşi desfăşoară activităţile în cadrul unui Sistem de Management al Calităţii, dacă confirmă ca are o serie de norme/ reguli de bună practică (într-o anumită măsură, documentate) şi, de asemenea, dacă există suficiente dovezi obiective ale aplicării acestor norme/ reguli de bună practică.

Pentru a putea aprecia orientarea organizaţiei către calitate, masură în care lucrează în cadrul unui Sistem de Management al Calităţii, s-au dezvoltat o serie de standarde (din familia ISO 9000). Standardele din familia ISO 9000 conţin anumite cerinţe referitoare la managementul calităţii şi se consideră ca referenţiale ale aprecierii orientării organizaţiei către calitate.

O organizaţie poate decide să-şi dezvolte un Sistem de Management al Calităţii conform standardelor din familia ISO 9000. Daca îşi configurează sistemul de management urmărind cerinţele standardului ISO 9001:2008, precum şi a celorlalte standarde asociate (din familia ISO 9000) putem spune ca "organizaţia şi-a configurat un Sistem de Management al Calităţii conform ISO 9001:2008".

Confirmarea oficială a faptului, că organizaţia are un Sistem de Management al Calităţii conform standardului ISO 9001:2008, se realizează prin obţinerea unui document numit mai simplu "Certificat ISO 9001".

"Certificatul ISO 9001", este un document, emis de o organizaţie specializată, care poate fi prezentat terţilor părţi şi care poate confirma orientarea companiei către calitate, şi de asemenea existenţa şi funcţionarea Sistemului de Management al Calităţii în cadrul acesteia.

Astfel, prin simpla prezentare a "Certificatului ISO 9001" organizaţia poate furniza suficientă încredere în ceea ce priveşte angajamentele pe care şi le-a asumat.

Standardul ISO 9001:2008 cuprinde cerinţe referitoare la diverse procese desfăşurate în cadrul organizaţiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, producţie, furnizare de servicii, desfacere, aprovizionare, tratarea neconformităţilor, etc.).

În urma analizei modului cum fiecare cerinţă a standardului ISO 9001:2008 poate să fie respectată de organizaţie, se stabilesc o serie de reguli/norme de bună practică. Unele dintre norme/reguli se documentează, formând aşa numita „documentaţie a Sistemului de Management al Calităţii” – Manualul calităţii, procedurile calităţii, fişe de post, instrucţiuni specifice, etc.).

De asemenea, prin aplicarea regulilor/normelor stabilite în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008 apar dovezi de buna practica – dovezi care pot fi sub forma unor înregistrări (dovezi scrise) sau sunt vizibile direct la locul unde se produc (dovezi la faţa locului).

Existenţa unui Sistem de Management al Calităţii poate fi confirmata prin "documentaţia Sistemului de Management al Calităţii" şi prin furnizarea de suficiente dovezi, că normele/regulile stabilite conform ISO 9001:2008 sunt aplicate corespunzător.